【投诉内容】 今日早8：00在辽宁大厦上车由于车厢上人多拥挤无法到达后门下车，因此请求公交司机在前面下车。但遭到138路车牌号为：LAB2542的公交司机大吼，并怒斥自己带有脏字。想与其“礼”论。。。可其还是蛮横无理并有动手伤人的迹象。。我压着自己的火气下了坐过一站的站地。。望有关领导给予此信息关注，并能为广大人民营创更好的乘车环境。。祝您们为人民服务的领导新年快乐！！

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-16
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的丰城巴士公司138路公交车的问题进行调查处理，经调查，当时车厢拥挤，您要求在前门下车，遭到了驾驶员的拒绝，驾驶员向您解释说这样会影响其他乘客上车，而且按照规定也是应该“前门上车、后门下车”，但是您执意要求前门下车，驾驶员便启动车辆，您便向驾驶员呼叫停车，随后双方发生争执，驾驶员出现了不文明服务的行为，用语不当，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复： 1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻； 2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚； 3、公司根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚； 4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围； 5、同时希望广大乘客能够自觉遵守“前门上车、后门下车”的乘车规定，从自身做起，规范乘车秩序； 6、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉。 已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。 感谢您对公交事业的关注与支持。

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