【投诉内容】 今天下午4点40分左右，我在116路公交车辽宁大学那站等车（往怒江北街方向），因为人多，过去很多辆车都上不去。直到5点30分，这辆车人虽说也不少，但是是可以上车的，但司机就是不让上车。我在门外质问司机为什么不让上车，但司机什么也没说，我一气之下，就挡在了车前面。司机还是什么都没说，但把车熄火了。之后一个老大爷下来了，说门开了，上去吧。但我很生气，最后没有上车。后来看我打电话投诉了，就说你举报吧。这个车的车牌号是辽A18372。我要投诉这个公交车司机，希望相关部门就此事给一个说法。

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-16
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的康福德高安运公司116路驾驶员存在的不文明服务问题进行调查处理。经调查，因当时车上乘客过多，驾驶员出于乘客安全考虑让上不来车的乘客等下一辆车，投诉人带有很大的情绪，拦在车前面不让车辆行驶，驾驶员当时情绪急躁与您发生了口角，在一位大爷的调节下才得以解决，驾驶员由于没做到足够忍耐与您发生口角，这一行为影响了行业的整体形象，对由此项行为给您带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复： 1.由市公共交通指挥调度中心责成公司对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，驾驶员表示当时确实由于情绪急躁跟乘客产生口角，已经认知自己的错误，表示下不再犯； 2.由市公共交通指挥调度中心责成公司按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天的处罚； 3.公司根据相关管理规定对该驾驶员处以罚款50元的处罚； 4.为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围； 5.通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善。已经与您取得联系，您对我局处理结果表示满意。感谢您对公交事业的支持与关注！

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