【投诉内容】 162路公交车管理混乱，司机放站，口出狂言 2012年1月13日晚6时左右，本人在兴工街上的建设大路站等乘162路公交车（铁西广场方向），大概等了20分钟，来了一辆162路（车牌尾号7710），在距离车站2个公交车位的地方等信号（前面有车），信号开放后路过车站就不停车了，看我一眼，竟然没停，我被迫就打了出租车，到贵和街正好碰到这辆车到站，我就问司机为什么建设大路站放站，并和他一起到乘务室（室内有一女工作人员），开始不承认，态度蛮横，后来无理了就口出狂言，骂人、还要打人，我无奈就离开了。 请问，这162司机怎么就这么猖狂，春节春运期间，天黑天冷，下班高峰，车隔太长，还随便放站，还口出狂言，骂人、还要打人。沈阳公交车，这样的车队里的这样的司乘人员，春运春节期间还是这样，可想平时的管理运营是什么样子啊。实在是令人气氛，这是一个什么样的企业，是否该整顿整顿，这样的司机是否该好好教育教育啊，影响沈阳形象，损坏群众利益啊，我们的政府管理部门是否给一个答复啊。

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-14
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的安运公司162路公交车边停不规范问题基本属实，辽AE7710车到站后，由于其前方有其他公交车停靠，该车不得不暂时依次停靠在后方，正常上下乘客结束后，该车便启动驶离，但站位内仍然有乘客要求上车，此车没有做到“二次进站”，驾驶员未能做到规范边停，造成您未能顺利乘车，随后您到该线路站务室反映该问题时，工作人员并未向您耐心解释取得谅解，与您发生了争执，影响了行业的服务形象，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复： 1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻； 2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚； 3、公司根据相关管理规定对该驾驶员处以50元的处罚； 4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、二次进站、车辆启动前乘客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围； 5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉。 已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。 感谢您对公交事业的关注与支持。

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