【投诉内容】 投诉255路公交车，我于1月11日下午16:00左右在松山路等车，等了半个小时才来一辆车，该车站位于地铁口处，等车的人非常多，半天来了一辆导致大多数乘客都没有上去车，询问了司机才知道车隔特别长的原因是因为大部分车都坏了，上线的没有几辆，还有就是司机工资及待遇都存在问题，工资已经好几个月都没有发放了，车少，司机少，工资又不能按时发放，这都是导致车隔长的原因，都是公交公司管理及制度的问题，既然开通此线路就要保证乘客乘坐，所以请公交部门能从根本上解决问题保证市民按时乘坐。

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-11
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的丰城公交公司255路早高峰6分、晚高峰6分、平峰7分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因个别路段路堵严重，由于255路受到中山路调流影响，原线无法正常通行，现已不经停太原北街站位，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，此外，因车辆临时故障率高、驾驶员数量紧缺等问题，造成发车率低，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况，现公司正在着手招聘驾驶员，改善此问题，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复： 1. 因路堵、调流引发的车隔大问题，市公共交通指挥调度中心已责成该公司督促教育驾驶员耐心向乘客做好解释工作，避免引发服务性投诉，力争做到有序运营、文明服务； 2．由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅； 3．为避免发生类似问题，我局决定举一反三，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在行车中要执行好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应及时反应； 4．255路为2007年车辆，未达到报废期限，该公司暂时没有更新车辆的计划，市公共交通指挥调度中心责成公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用； 5．通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，未接到关于此类问题的投诉。 已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。 感谢您对公交事业的关注与支持。

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