【投诉内容】 2011年1月10日上午8点15分在滑翔路车站，车号辽A F3999的公交车司机将公交车停在距上车口4个公交车位以外的地方就让其他不排队的乘客上车，等车到上车口的时候，我们排队的乘客向司机招手示意上车，司机看了我们一眼，转头将车直接开过去，并在前面路口等红灯，也不给我们停车。这么冷的天，明知道有乘客要上车，却不给停车。司机你将车在不该停车的地方让不排队的乘客上车，已经不对了，又在明知道有守规则的乘客要上车的情况下不给停车，你的良心何在？乘客排队在上车口等待上车是乘客的行为规范，你做为公交公司的司机却不知道遵守公交公司的职业制度，你们公司没有培训吗？我问你们，你们公交公司还弄上车口干什么。难道应该是直到车开到上车口的时候才可以上下车嘛，既然前面有别的公交车，也应该等待，而不应该提前开车门。司机你的行为真是太可恶了，人在做天在看，你觉得你做这种损人不利己的行为有意思吗？司机这种行为就是所在车队没有教育好。(诉求人留有联系方式)

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-12
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的沈鑫公司266路公交车的问题进行调查处理，经调查，当天正值早高峰，客量较多，主要因辽AF3999车辆不规范进站引导市民排队乘车，加之个别市民插队，引发排队乘客不满导致乘车秩序混乱，此外，因路堵引发车辆周转困难出现了较大车隔的情况，站内乘客数量激增，在乘客再次要求上车时，车辆已经启动，造成车辆未能顺利乘车，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复： 1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻； 2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚； 3、公司根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚； 4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员、调度员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，组织引导市民排队乘车，驾驶员应做到“规范边停、有序进站”，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围； 5、同时希望广大乘客能够自觉遵守“文明出行、排队乘车”的乘车规定，从自身做起，规范乘车秩序； 6、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉。 已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。 感谢您对公交事业的关注与支持。

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