【投诉内容】 我是住在包道地区的一位290路车的乘客，自从290路车改线到包道后就一直乘坐该车上下班，实事求是的讲它给我们出行带来了许多方便，解决了包道地区群众出行难的问题，这里是十分感谢的！为了使290路办得更好，为了沈阳的公交事业的发展，我也要提一些问题。首先，车的质量问题，290路没有一辆好车，是全沈阳最差的公交车(质量）线路之一，车速最快可能开不到30KM/H，都没有自行车快！！夏天漏雨，冬天漏风，冬天车内温度比车外还低，时常坏在半路，让人情何以堪啊！其次，驾驶员的素质问题。以前有一个小伙态度就非常好，现在看不见了。可能由于车的质量问题，司机的心情也不好，司机的脾气一个比一个大，经常和乘客拌嘴吵架，当然有的是乘客问题，但是我敢保证的说我就见过司机首先挑衅骂人的，我只能说290路公交司机整体素质不高。最后，希望290路能够换车，换司机，希望290路能和地铁接上轨，希望沈阳公交事业能在批评中进步。

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-12
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的沈鑫公司290路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，该线路早高峰时段车隔7至8分、晚高峰车隔8至12分、平峰7至10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但由于该线路延线路堵地段多，如敬宾街、小北街、泰山路路堵，给正常车辆的周转带来实际问题，并且受到辽宁中医信号过长的影响，影响了正常的运营秩序，此外，该线路车辆老旧比较严重，个别车辆座椅的等配套设施有所缺损，加之该线路驾驶员数量紧缺，现正积极招聘优秀驾驶员，该线路车辆为燃气车辆，动力相对柴油车辆有所不足，因此个别车辆在运营中出现了车速慢的情况，影响了乘客出行，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。我们采取如下处理措施并做以答复： 1、市公共交通指挥调度中心已责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序； 2、290路为2003年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但该公司暂时没有更新车辆的计划，市公共交通指挥调度中心责成公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，比如逐步更换车内座椅，确保车厢内部设施能够正常使用； 3、由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围； 4、根据相关管理规定，严禁人为因素压车压速，由市公共交通指挥调度中心责成公司教育从业人员遵守行车纪律，严格按照客运服务规程相关规定文明行车、安全行车，严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营； 5、通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升，未接到此类投诉。 已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。 感谢您对公交事业的关注与支持。

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