【投诉内容】 我是一名学生从IC卡开始在沈阳应用一直在用，现在已经用了好几年了，最近乘车划不出来，我猜测是消磁了，所以准备到充值点换卡。我去的是沈阳市和平区振兴IC卡业务受理中心。结果这个充值点的服务人员态度极其差！！说我的卡是人为折的，我的卡一直都有保护套，外表也没有任何折痕，非要我自己出钱，还让我在那等着他们领导来再解决，大冷天的让顾客等上哪说理去呢？而且这消磁换卡的事我身边的同学也有这样的，没人说有这样的问题！这卡的年龄到了不应该是免费换的吗？最关键是她的态度很差！！最后我换了一家充值点，这家服务人员也有正常检查和询问，最后很顺利的为我更换了。虽然现在问题解决了，但对于振兴IC卡业务受理中心服务人员的态度极其不满！！请相关领导对这个单位的服务人员进行更好的培训，服务人员做到这种程度太差了！

【反馈部门】 市国资委------ 沈阳城市通有限公司

【反馈时间】 2012-01-09
 
【回复内容】 市民代女士您好！感谢您对市民服务热线的信任与关注。接到您反映的问题，我委十分重视，立即责成城市通公司进行调查。经了解情况如下。 接函后，城市通公司于第一时间与您进行了沟通，由于您无法提供出所办理IC卡的卡号，故我们无法近一步核实卡片是否损坏。则您所反映卡片免费更换的问题无法进一步查证。 就您反映振兴业务受理中心窗口员工服务态度不好的问题，经向您了解实际情况后得知，之所以发生此次诉求主要是由于该网点员工在为您办理换卡业务时因语言、语气把握不当造成的。城市通公司真诚的向您表示道歉。同时，要求网点员工立即开展深刻学习，查找工作中存在的问题和不足，做到及时完善和改进。为使该网点员工能引以为戒，立足本职、更优质的服务于广大市民，城市通公司对其进行了深刻的思想教育，并根据公司《运营管理处罚条例》对当事人做出了通报批评的处罚。现该员工已意识到了自身的不足与缺点，端正了工作态度，表示在日后的工作中坚决杜绝此类事件的发生。在今后的工作中，城市通公司将引以为戒，举一反三，通过开展服务培训，加强思想认识，提升服务水平，进一步增强员工与市民的沟通能力，切实让“以人为本 服务社会”成为“城市通”的服务宗旨，让市民高兴而来，满意而归。 城市通公司客服工作人员已与您取得了联系，将以上情况向您做了详细的说明和解答，您对此次沟通及答复结果表示感谢。欢迎您随时拨打城市通公司客服电话：86267259 86226629，我们将竭诚为您提供服务。 再次感谢您对市民服务热线的支持与关注。

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