【投诉内容】 已经有过好几次这样的事情，一开始以为只有一个司机这样就忍了，谁想到他们都这个样子，我从启工街坐车到239路终点康力汽车公司结果没到康力汽车公司站，只到了肇工街车站司机就叫我们下车，很多乘客都在询问司机为什么还有一站地不继续开，司机说，他下班了，直接进站了，车上很多年岁大的乘客也无奈的下了车只好走路到终点，我想239路司机这不光是一种懒惰的行为 也是一种不负责的行为，我们作为乘客消费的每一元钱都要让它有价值，为什么我们坐车要交钱？为什么到不了想要到达的目的地？为什么一句他下班了，就可以应付我们? 百姓是渺小的，我们是弱势群体求助政府帮助百姓排忧解难。

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012-01-10
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现做如下答复： 一、您反映的239路公交车不回终点站的问题，经调查，239路公交车场站距离肇工街车站较近，而239路公交车到达终点站康利汽车公司后调头入库需空驶1.5公里，所以确实存在个别驾驶员为个人利益不进终点站直接回库行为，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。 二、为避免在运营过程中出现类似问题，我局已采取以下几项措施： 1.因您未提供有效的车辆信息，无法针对个别驾驶员的违规行为进行处理。 2.公共交通指挥调度中心要求车队立即对个别驾驶员为了个人方便，不顾乘客利益的违规行为进行整改，一经查实，将对违规驾驶员严肃处理。 3.市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、逢站必停”，营造和谐有序的公交氛围。 4.由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务。 5.市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如特殊情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，同时要耐心向乘客做好解释工作。 6.由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为。 因您未留有效联系方式，无法向您反馈处理结果。 感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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