【投诉内容】 249路公交车服务缺位，辽AF2690司机野蛮驾驶，群众投诉无门： 5月8日上午十时许，我领着年迈的老母亲在储备局站欲乘坐249路公交车到家具广场站（仅一站）。听旁边等车的群众讲：长江南街修路家具广场站改站点了。我看站牌上并无通知提示，见辽AF2690号249路公交车站外停车就赶紧跑过去，手拉车门问司机：家家居广场站改到哪里停车了？车上一位年轻的较胖司机不耐烦的说：拐弯了，话没说完，司机强行起车，将我来了个咧嘁扬长而去。我立即通过114查号台与市交通局（23911272）和客运集团（22928272）的值班投诉电话联系，均无人接听；向249路公交车所属的康利巴士公司值班电话（25822690）投诉，不仅无人接听且接通铃响片刻即发出刺耳的噪声。反复多次，均如此。我既茫然又无助，公交车改线，公交公司不在沿线站点作出通知提示乘客已属服务缺位，驾驶员在未关车门且乘客尚手扶车门问询之际强行起车更是交通安全规程所禁止的不安全行为。面对公交公司的服务缺位、司机的野蛮驾驶和政府客运行业监管部门的投诉电话无人接听，无奈之下向贵网站投诉，并衷心希望以此投诉改善乘车环境提高公交车的服务和安全意识，改善政府相关部门的服务和行业监管，提升沈阳市的城市形象！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AF2690的249路驾驶员在工作中存在服务态度差的情况，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求249路所属康利巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停、乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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