【投诉内容】 今天我要反映一下214路公交车司机工作态度不端正的情况，今天（2011-5-24）上午8：55从市府广场上车，9：35从辽宁移动车站下车。车牌号为“辽A C5538”的一位女司机，一路上就在边开车边通过耳机打电话，期间有三辆214路的后车，都开了过去。但这位女司机，还在有说有笑的聊意正浓！连坐车的老大娘都说这车开的也太慢了。我觉得214路是我们沈阳市政府和沈城百姓评出的十佳线路之一，214路也是我们百姓认可的优秀车组。 对于这样即没有过硬的开车水平，又没有端正工作态度的司机，不配在214路车组工作。希望这位司机今后能端正工作态度。不要再让一车的乘客陪着她聊天浪费时间。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AC5538的214路驾驶员接打电话、行车缓慢，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求214路所属康福德高（南区）巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，端正服务态度，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容做到安全行车、文明服务，禁止驾驶员在工作期间吸烟、吃零食、闲聊、接打电话等行为，营造和谐有序的公交氛围。
    5.根据相关管理规定，严禁人为因素压车压速，由市公共交通指挥调度中心要求公司教育从业人员遵守行车纪律，严格按照客运服务规程相关规定文明行车、安全行车，严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营。
    6.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    已向您反馈了处理意见，您表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持。

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