【投诉内容】 2011年5月24日，晚上19点15分左右，本人与朋友在文萃路乘坐132，开往沈阳工贸学校方向。由于要在东站下车，路途很远，所以，在等车的时候，没有坐上没坐的车。希望等到下一辆，会有空位。此时，我排第一位，朋友排第二位。大约5分钟以后，下一辆132驶来。可是，旁边的另外一条公交车刚好停在候车牌下。于是，此辆132紧跟着停在了后面，并且开了车门。排在越后的乘客，反而越离132前门更近。排在前面的我和我的朋友，和其他的前面的乘客却因为排队而上车没有了座位。我的朋友上车的时候，质问司机为什么没有停在候车牌前，司机态度非常蛮横，并且说爱坐不坐。朋友下车的时候，司机还在讲脏话。说的很难听。乘客插队，固然不是司机的责任，但是，纵容并且给插队者提供有利条件。难道司机就没有工作义务制止吗？进站里才能停车，上下乘客，这不是司机应该知道的工作守则吗？在此寻求有关部门的监管，希望公交部门能引起重视。毕竟提供正规的服务才是社会最需要的。车牌号是辽A18829。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月31日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽A18829的132路驾驶员在工作中存在服务态度差的情况，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求132路所属康龙巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停、乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。