【投诉内容】 我跟男友于8号晚上五点半左右在松山路一站乘坐车牌号为辽A C5491的236路公交车，当时车上人很拥挤，我跟我男友都挤到了车门口，再挤不上别人了。下一个站点没有人等车，可是司机仍旧开门，把我的脚夹了，我大叫了一声并告诉司机上不来人了别开门了。过了几站所有人都没动，我仍旧在车门口上不上去，可是司机把门又打开了这次把我的手腕夹出血了。我又大叫了一声并跟司机说上不来人了。我当时跟男友都忍住了。但是没想到他说完这话还一直重复着辱骂我们。我男友看不下去了就说了句“那我们上不上去我们还飞啊？”然后他就要冲过来打我们并都起身离开座位了。被其他的乘客拦下了但是他还是一直骂骂咧咧的。我当时要不是拦着我男友不让他说了，司机一定会过来打我们的。我们问心无愧至始至终没有骂人，他一个大男人欺负2个学生还屡次挑衅恐吓我们。我坐了这么多公交第一次遇见这么没有素质的司机，而且他自始自终没有疏导中间的乘客让他们往后走，却一直让我们上来。根本没有地方站要不我也不能挨车门两下夹。我们很是伤心生气。希望你们给我们一个说法。不罚他的款也要对他进行批评教育。真的太让我们寒心生气了！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月25日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的黄河公司236路车号为辽AC5491的公交车服务问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、由市公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    二、由市公共交通指挥调度中心责成该公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款50元的严厉处罚。
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围。
    四、由市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    五、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    已向您反馈了处理意见，您表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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