【投诉内容】 244路公交车，2011年5月16日早上8点46分，车号辽AC4827，从沈阳北站至东北大方向，行至南湖西门交通岗后，假借南八马路堵车为由（其前面的244车正常运行其线路），将乘客在非其线路的南湖西门砂阳路段撵下，司机私自从铁西二线终点线路绕回相反方向，返回沈阳北站，而且司机一直在公交车上打电话，还吸咽，对乘客极不礼貌，我感觉影响极坏，也同时影响了车上乘客的出行（有到东北大学的乘客）。希望有关部门调查。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月27日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的244路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、经核实，该时间段文体西路发生交通事故，堵车十分严重，拥堵近两个小时无法通行，经244车队领导班子研究决定，244路临时调整为和平大街第六医院返回。驾驶员没有进行及时解释，给您的出行带来不便，敬请谅解;
    二、针对驾驶员吸烟的问题，市公共交通指挥调度中心责成公司对该驾驶员进行批评教育，其认错态度较好，反省深刻；
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作；
    四、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉；
    五、由局公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在闲聊、看报纸、打电话等违规操作行为。
    拨打您的电话，您并未接听。
    感谢您对公交事业的关注和支持。

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