【投诉内容】 曾经让我们一度认为还算不错的114车队，现在毛病为何这么多？很多乘客对这些司机都很有意见。所以，忍无可忍的情况下，决定投诉114车队。 1、不止一个司机开车抽烟。我至少在两周时间之内发现过三人次司机在开车途中旁若无人地吸烟，更加恶劣的是，在和平北大街到八一公园这段路之间，两个司机碰头了，还交流一下“心得”。一个司机问另外一个司机：“抽了吗？”那个司机说“抽完了”。由此可见，他们在车上吸烟已是车队很普遍的现象。难道车队领导对这一行业基本规范都落实不了吗？ 2、发车间隔过长，而且毫无规律 我经常在起点上车，早上在起点处3-5分钟发一趟车，应该是正常的，可是这几个月，几乎就没看见114发车时间有规律，很多时候在起点处都已经排成了很长的队伍。有时候遇上塞车，不能及时发车，我们都能理解，但是不能天天如此吧？很多时候是，在起点处，有3辆车在，司机也在，可还是出现10多分钟才发一趟车的情况。还有的时候，车队随意放站，有时两个车一起发，第三辆车20多分钟才发。以前的114车队可不是这样的，特殊事情有特殊对待，但是你不能总特殊吧!让乘客理解你们，你们首先得先多为乘客着想。 3、司机破坏排队气氛 有时候北站上车，本来大家排的很好的队伍，很有秩序的，结果偏偏有司机不把车停在上车口上，就是这样的行为，直接导致了大家都跑过去挤车，排了很长的队伍，结果被司机给人为破坏掉了。 4、到站点车未停稳就开门，乘客还没下完就开车 以辽A25222司机最为典型。不知道他是否脚有问题，至少有几次，车到站点停车时就是不踩到底，结果乘客在车行进的状态中下车。试想，如果下车的是老人孩子孕妇，有多危险？一旦因此摔倒，你们用什么弥补乘客！你们也根本没能力补救！ 5、司机随意更改站点 太原街修路，114的临时站点应该在沈阳站站前和医大1院门口，可是偏偏有很多司机耍小聪明，过两洞桥就左转弯，结果这两站的乘客苦苦等待就是等不到车。 综合以上几点，觉得114车队大不如从前，无论是司机个人素质，还是车队的整体管理氛围，都很差。希望相关部门对114车队严厉批评，给乘客一个良好的乘车环境。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月27日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、您反映的“司机开车抽烟”、“司机破坏排队氛围”、“司机随意更改站点”的问题，因您没有提供具体车牌号，我们无法进行调查处理。
    二、您反映的“辽A25222号车驾驶员到站点未停稳就开门”的问题，因您没有提供时间、地点，我们与驾驶员核实时没有有利的证据，无法进行处理。
    三、您反映的“发车间隔过长，毫无规律”的问题，现做如下回复：
    1.经调查，114路方案配车26台，高峰车隔4分，平峰车隔4-7分。
    2.受中山路封路影响，114路途经该地段经常发生堵车，加之北站团结路附近也经常发生路堵，造成114路车隔不均匀，请您谅解。
    四、本着为乘客服务的态度，为避免发生服务性问题，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由公交指挥调度中心责成康福德高安运巴士有限公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    2.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，严格做到以下几点：
   （1）行车时严禁打手机、闲谈、抽烟等，做到安全驾驶；
   （2）车辆进站时，车前门要对正上车口，如站内有其它车辆，要做到二次进站，不可扰乱乘客的乘车秩序；
   （3）要做到停车稳、起步稳、行车稳，待车停稳后方可开门上下乘客，保障乘客的乘车安全；
   （4）严格按照本线路站位停车上下乘客，不得私自甩站；如遇交警临时调流，车辆要打双闪警示灯，同时驾驶员要向车内乘客说明原因。
    3.由公交指挥调度中心责成该公司加大线路巡视频率，重点对您反映的114路进行检查，若该线路驾驶员存在违规行车行为，将依据相关规定给予处罚。 
    4.通过近一阶段执法检查，该线路车辆未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    5.若再出现类似问题，请您提供车辆相关信息以及您的联系方式，便于我们调查核实。
    五、针对车隔问题，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由公共交通指挥调度中心责令该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    2.为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，市公共交通指挥调度中心责令该公司严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营，若发现有人为故意不发车的问题，立即严厉惩处。
    因您没有提供联系方式，我们未能向您反馈处理意见。感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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