【投诉内容】 2011年5月13日晚20点30，在铁西区小北一路147终点站附近我去取车时发现147路公交车把我的车堵在里面，我没法开车，因为我的车是放在合理的停车位的而147的公交车是违章停车，我就找到147的办公室说明来意请求帮助，当时有3个人在，2男一女，态度非常不好，说，你去看看147那辆车的小号（不是车的牌号，是车体前面的小号)告诉我我就挪。因为当时我是走了很远才来到停车场发现自己的车被堵，我又走了挺远来到147办公室，还带着孩子。他们还要我走那么远去看看小号，回来再告诉他。我就没有去看那辆车的号，那两个男的工作人员说，你不去看，今天就不给你挪，我就说，你们也太没有道德啦，那两个男的说，今天就不给你挪，你爱找谁找谁，就不挪啦，这期间他俩还说了许多难听的话，我没理他俩，我就问那个女工作人员，有领导没，她说，没在你等着吧，我和孩子就一直在外面站着，我报警啦，大概21点多一点，这3个工作人员开着康福德高的小巴离开单位，我再次报警，21点40警察来了，和147的领导沟通后，领导也没让我看小号，就拿着几串钥匙和我一起过去的，亲自给挪的车，当我把车开出来的时间是22点。我觉得挪车这件事是我们百姓生活很普通的一件小事，但恰恰是小事，却反映出147路公交这3个人的道德水准，在他们心里根本就没有服务意识，冷血无情，什么晚上，什么急事，什么孩子都与他们无关，我们的社会现在是和谐的，人民是和谐的，和谐是要靠大家一起努力的，没有根本的服务意识，道德底线，怎么可能为人民服好务，我也是本着希望我们的公交事业越来越好才投诉的，如果大家都有点服务意识，我们的社会就会和谐，繁荣！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月26日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。
    二、针对此问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求147路所属康福德高安运巴士有限公司对该线路的3名工作人员进行严厉的批评教育，并写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.为避免类似问题再次发生，由公交指挥调度中心责成公司立即召开有全体车队长参加的专题会议，会上重点强调以下几点：
   （1）属于马路停车的线路，车辆收车后要按序摆放，不得妨碍其他人员或车辆的正常通行；
   （2）对于市民反映的问题，车队长及相关负责人要耐心帮助乘客解决问题，要以市民的顺利出行为重。
    3.由公交指挥调度中心责成公司加大线路稽查力度，尤其要加强对本单位各线路终点站的检查，保证正常的运营秩序。
    4.由公交指挥调度中心责成公司定期召开车队长会议，车队长间要相互传授先进的管理经验，提高整个车队的服务质量，对于管理不善的车队，公司要考虑更换车队长。
    5.通过近一阶段执法检查，该线路未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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