【投诉内容】 是车牌为辽A18559的126路公交车车坏了还是司机心坏了？今天下午在上园小区坐126路公交车去浑南的奥体中心。一路开的还算顺利吧，可过了地王国际车站，到文萃路车站的时候，这个车牌为辽A18559的126路公交车司机将车和后面行驶过来的一辆126路公交车并排停在一个路口的停止线上，该司机和后来的126公交车司机说，“你把我车上的这几个人拉着吧”。然后行驶到文萃路车站吧，司机停车就说“车坏了，上那辆车吧”，我们也不知道这个车哪里坏了，一路上没有任何迹象？要说是刹车坏了？停不下来？也有可能，要不在吉祥市场那联合路和合作街的丁字路口是怎么闯着红灯就过去了呢？上了车牌为辽A24126的126车，到文萃路和青年大街岗等信号的时候，又一辆车牌为辽A15642的126公交车赶上了，24126的公交车司机还和15642的公交车司机说呢“我把他的车都给撵坏了，这不把车上十来个人给我了吗”可见，车坏没坏都心知肚明吧？同样是126公交车司机，差距真的有这么大？前两个星期，从奥体中心坐126回上园小区，一个小伙开车，车到地王国际那里，车不知道哪里坏了，车没有电，后门看不了，就前门能开，当天还下着雨，可是这个小伙就打电话确定能开会终点后，一直把车开到终点，途中下雨，该小伙把车停在路边开前门去用抹布把前挡风玻璃上的雨水擦一擦，然后继续行驶。真是年龄差距不能代表素质的高低啊。今天这名司机可能是家里有事，也可能是其他原因，我们尊重公交车司机，但是也希望个别公交车司机能提高他们的为人民服务的理念和素质。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月26日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，康福德高安运巴士有限公司126路辽A18559号车，当天行驶到文萃路时发生了故障，突然挂不上挡，乱挡了，必须及时维修，为保证乘客的乘车安全，驾驶员才安排乘客转乘126路辽A24126号车。
    二、126路辽A24126号车在行驶途中遇到126路辽A15642号车，因两名驾驶员同属一个车队，相互比较熟悉，说了些玩笑话，被乘客误解。
    三、为避免再次出现车辆故障无法继续运营的情况，我局采取了如下措施进行处理： 
    1.由公交指挥调度中心责成公司加大对该线路车辆的维修保养力度，保证车辆检修的人力、物资到位，坚持“小故障不过夜，大故障及时修”。
    2.由公交指挥调度中心责成公司教育所有驾驶员，要做好车辆出入库的检查，故障车辆及时上报，尽快维修，确保车辆正常运行。
    四、为提高驾驶员的服务质量，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由公交指挥调度中心责成公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    2.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，文明待客，热情服务，车辆因故障无法继续运营时，要帮助乘客转乘其它车辆，并使用文明服务用语，向乘客说明原因。
    3.通过近一阶段执法检查，该车未存在服务质量差的问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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