【投诉内容】 沈阳市辽A18359号116路公交车司乘人员服务态度差 5月7日晚21：20，我和爱人带孩子乘坐116路公交车，因车内人多无座，车行至龙江广场站时，打算带孩子下车打车回家，车内拥挤，车速快，不好往门口行走，进站后没能及时赶到车门口，后让司机开门，该车司机态度强硬：“下车不早走，耽误时间不”，解释带孩子不好走，请开门，司机开门，嘴里不干不净，然后发生争执，美其名曰爱找谁找谁，有能耐别做车，后破口大骂。该车车号为辽A18359，发生时间在21：20左右，龙江广场站，已经打96123。盼合理解决！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月26日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，在行驶途中，由于车辆离合器有故障，造成车辆无法挂挡，加上驾驶经验不足，有些紧张，所以对您说话时语言生硬，多有不当之处，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求116路所属康福德高安运巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心责成公司根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心已责成公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，文明待客，热情服务，使用文明服务用语，耐心和乘客沟通。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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