【投诉内容】 289公交线路一直存在较多问题，以2011年5月24日早上7点15至7点40为例： 一、289上班车7点14到达青年大街站，此后一直到7点40才有下一班车驶到该站，间隔达25分钟，严重浪费广大市民的时间，班车车次安排严重不合理。本人常做289，此种情况时常发生。 二、司机开车时间打电话，对乘客安全不负责任。 三、司机座位置大分贝音响，工作不专心，不认真，对乘客安全不负责的又一表现。 沈阳交通情况复杂，公交车司机如此不负责任，置广大群众安全于何地？

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月26日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理。现对您回复如下：
    您所反映的289路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。在2011年夏季运营方案中，您所反映的通利公司289路早高峰时段车隔5-12分，晚高峰车隔5-15分、平峰6-7分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。但由于289路延线路堵地段多（如三好街等路段堵车问题尤其严重），4月16日下午2:40-3:10，由于三好街路堵十分严重，导致289路公交车的车辆在三好街上被拥堵长达30分钟之久，直接造成了您所陈述的大车隔问题，加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量的剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因。针对289路公交车车隔大问题的具体处理措施：
     1.我局将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
     2.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
     3.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2011年夏季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    另外，因您没有提供有效车牌号码等车辆信息，无法针对个别驾驶员违规行为进行处理，但给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解，我局已采取以下几项措施：
    1、市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    2、由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
    3、市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作；
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝驾驶员在工作期间吸烟、吃零食、接打电话、听音乐等行为，更好地实现公交运营人性化服务。
    经过反馈，您表示理解，并谅解了相关问题。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持。

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