【投诉内容】 2011年4月20日上午9点35分左右，我在800路公交车市交通局站等候。当车牌为辽A24922(800路）公交车进站停车。我上车划卡司机告之刷卡机坏了坐下一辆，要想坐此车就投币，我说你们公交车是营运车辆是你们开带病车上线，不是我们乘客的原因为什么让我们投币。司机说你不投币车不能开，然后司机把车息火。因为车上还有其他乘客我不得不下车。我想不明白试问一下主管领导，如果我们老百姓没钱上公交车司机肯定不让上，现在我们老百姓按规定乘车，刷卡机坏了不是我们老百姓造成的，为什么还让我们重复交费否则车就不开。（800路公交车交通局站距终点站只有一站，是该线领导让员工这么做的，还是员工另有其他。）公交车是社会服务窗口，服务的好与差体现行业的精神文明。刷卡机坏了让乘客重复交费，跟司机讲道理竟用停车手段变相压制乘客。请问行业有这样规定吗？请问司机的做法是站领导的意图？我希望给百姓一个满意的回音。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年5月12日

【反馈内容】刘女士：
    您好！非常感谢您对我市公共交通事业的关注与监督。您在沈阳市政风行风热线提交的编号为2608124770674号诉求信收悉。我局非常重视，责成沈阳市公共交通指挥调度中心进行调查处理。现将调查处理结果回复如下：
    经查，800路车牌号码为辽A24922的当时车在行驶途中刷卡机失灵，驾驶员提醒您刷卡机失效需投币乘车，您拒绝投币，司机熄火，要求您下车乘坐其它车辆，做法不够人性化。本着服务至上的理念，对此我局采取以下措施进行处理：
    1.由公交指挥调度中心责成800路所属康福德高安运巴士有限公司对该驾驶员进行教育，强化服务理念，以便更好地服务沈城市民。
    2.由公交指挥调度中心责成该公司根对当事司机停勤一天进行培训学习。
    3.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，要文明待客，热情服务。
    针对您提及的公交刷卡机失灵问题，公交指挥调度中心立即召开了有沈阳城市通公司、各公交企业参加的专题工作会议，会议主要强调了以下几点：
    1.要求城市通公司配合公交企业对刷卡机进行普查，对不具有维修价值的刷卡机要立即更换。
    2.要求城市通公司加强维修力量，及时维修故障刷卡机，要适量增加各企业的刷卡机的备品数量。
    3.刷卡机失效的车辆，乘客无需投币，乘客可免费乘车。
    4.若刷卡机出现故障，造成乘客多次刷卡，通过城市通公司调查核实后，由公交企业返还乘客多刷的金额。 
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
    特此回复。

                                       沈阳市交通局
                                   二0一一年五月十二日

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。