【投诉内容】4月3日，清明那天，乘浑南一线去亲戚家。我知道浑南一线30分钟一趟，等了快20分钟来了，大概是11：38分，终于等来了一辆，可刚要上车，司机问我去哪，我说到和泰东方园，他就说了一句，不到那，我心里纳闷为什么不到那，明明站牌上有这一站啊，司机不耐烦地说，“下去下去，”还有几位等了许久的乘客和我一样都说不到那没有上了车。我心里想，一定是司机在假期里自行改的，我马上想投诉他，可是又一想这是清明小长假，放假了。没人管他了，他才这么没有职业道德。那个男司机大概30多岁，较胖，脖子上带个很粗的金项链。希望不关部门对这样的司机给相应的处罚。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年04月27日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的华龙公司浑南一线公交车问题进行调查处理，现做如下回复：
    一、经调查，因您未提供车牌号码等有效信息，无法核证具体车辆。
    二、为避免类似事件再次发生，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定，做到文明待客，热情服务，耐心解答乘客询问，避免语气生硬，要为乘客提供优质服务。
    2.由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务。
    3.由市公共交通指挥调度中心要求公司加大线路稽查力度，对您反映的浑南一线进行重点检查，若驾驶员出现服务不周等行为，将依据相关规定给予处罚。
    4.通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉。
    5.若再出现类似问题，请您提供具体车牌号，以便我们调查处理。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。