【投诉内容】 236路4月11日末班车公交司机恣意妄为,损害群众利益.由于车上人多拥挤,司机与乘客发生口角.用手对乘客指指点点,语言粗俗,态度恶劣.在经过四十中学站时,过站不停,故意停在路中间,挤在路边停靠的面包车边,只留下20-30cm缝隙,导致下车乘客被卡在前门和面包车中间. 请核实情况,对该司机给予批评教育.提升公交系统服务质量.

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年04月21日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的黄河公司236路末班车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、由市公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    二、由市公共交通指挥调度中心责成该公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款200元的严厉处罚。
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严格做到以下几点：
    1.文明待客，热情服务，遇到问题要耐心和乘客沟通，避免语气生硬；
    2.当车内人多拥挤时，要使用文明服务用语，耐心疏导乘客向车厢内走；
    3.车辆要进入站台内停车，车门对正站牌，不得随意停车，要保障乘客的出行安全。
    四、由市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    五、通过近期的执法检查，未发现该线路车辆存在类似问题，也未收到类似投诉。
    已向您反馈了处理意见，您表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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