【投诉内容】 4月11日17：25分左右，在小河沿站等待开往莲花街方向的215路公交车的时候，由于该站等车的乘客非常多，以至于连续至少2辆215路公交车到站只开后门不开前门，导致我差点被车牌号为辽AF4662的215路公交车撞了。215路公交车的这种现象已经不常见了，老百姓对此反应极大，希望相关部门加强监督管理。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年04月21日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的黄河公司215路路公交车问题进行调查处理，现做如下回复：
    一、您反映的2辆215路公交车到站后不开前门的问题，因您没有提供有效车牌号码等车辆信息，无法进一步核实具体情况。
    二、您反映的215路辽AF4662号车差点撞到您的问题，经调查，情况基本属实，因当时站内候车乘客较多，车辆进站时乘客便蜂拥而上，车辆进站十分困难，导致该车差点碰到您，我们深表歉意，请您谅解。
    三、针对辽AF4662号车驾驶员在运营中出现的问题，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心责成公司对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由市公交指挥调度中心责成公司给予该驾驶员停勤一天的处罚。
    四、为避免在今后的运营服务中出现不规范行车、拒载乘客等问题，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务。
    2.由市公交指挥调度中心责成公司以此事教育所有驾驶员，按照客运服务规程规定文明待客，热情服务，车辆要缓速进站，避免误伤站内候车乘客；且车辆到站后要开启前后门方便乘客上下车，不得无故拒载乘客。
    3.由市公交指挥调度中心责成公司加大线路巡视力度，加强行车纪律管理，对您反映的215路进行重点检查，若该线路驾驶员出现违规行车行为，将依据相关规定一律严处。
    4.通过近期的执法检查，未发现该线路车辆存在类似问题，也未接到类似投诉。
    五、若该线路车辆再存在拒载乘客等违规行为，请您提供具体车牌号，以便我们调查处理。
    已向投诉人反馈处理意见，您对我们的处理结果表示理解。
    感谢您对公交事业的关注和支持。

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