【投诉内容】公交车改线路不及时通知，让乘客在原来站点苦等多时，浪费很多老百姓时间耽误事，引起怨声/骂声载道，这些人心里根本没有群众。建议： 1.最省事的办法是在废弃不用的车站站牌上提前、至少及时贴出改线通知。2.公布公交热线电话，让乘客能随时查询久等不到的公交车下落。 3.公交充值点少下班又早太不方便，应该设立电话自助交费方式，象交煤气水电费那样。

【反馈部门】市交通局、市国资委

【反馈时间】2011年4月20日

【反馈内容】    您好！您的来信已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公交指挥调度中心对您反映的问题进行处理，现做如下回复：
    一、随着我市市政建设力度加强，道桥修建工程数量显著提升，公交车线路临时调流工作频率加大，对于此，市公交指挥调度中心已经加大了公交车线路调流工作的布置力度，调流工作的公示主要分为以下几个方面：
    1、在沈阳主流电视媒体公布：如在沈阳新闻，直播生活等新闻栏目对调流信息进行公布。
    2、在报纸上进行公布：如在沈阳日报、辽沈晚报等主流报纸上进行公布。
    3、在沈阳市交通局网站上进行公布：网址为http://www.syjt.gov.cn/。
    4、在需要临时绕行的站位上公布线路调整信息。
    二、您在信件中提及的在废弃不用的站牌上提前张贴改线通知我局在现有的调流工作中已经有所实施，您的建议很好，我局已经采纳，请您放心。
    三、广大市民如果对我市公交行业有任何意见或建议、咨询等，可通过拨打交通服务热线96123进行反映，我们将认真调查处理，并将处理结果及时向您进行反馈。
    经反馈来信人，其对我局处理措施表示理解，并谅解了相关问题。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持。

    市民于先生您好：感谢您对市政风行风网的关心与关注，您所反映的“对公交车的意见”的问题，我委领导极为重视，并责成城市通公司解答此事，具体回复结果如下：
    就您提出“公交充值点少下班早不方便”的问题，目前，城市通公司所属业务受理网点17处，代充值网点32处。除此之外，您还可以通过华夏银行圈存机办理自助充值业务，共计23处。近期还将在华润万家连锁超市新建5处充值网点。在今后的工作中，城市通公司将根据实际情况，通过多种方式进一步扩大充值网点的覆盖面，充分满足市民无法就近办理IC卡业务的实际需求。城市通公司所属网点营业时间为早8：00时—晚4:00时，周六、日均不休息（法假除外）。同时，根据广大市民月末集中办理IC卡业务的实际情况，对客流量较多的12处网点营业时间作以调整，月末最后两天营业时间延长至晚18：00时。
    就您提出“应设立电话自助交费方式”的问题，由于IC卡消费方式为脱机消费，交易数据的传输方式与煤气、水电不同，不能即时上传，所以无法通过电话自助方式办理IC卡充值业务，请您谅解。城市通公司将结合IC卡业务办理的实际特点，力争为广大市民提供更方便、更多样、更快捷的服务，以满足市民的实际需求。再次感谢您为我们提出宝贵建议。
    经城市通公司客服人员与您电话沟通，您对回复解答表示了感谢。今后，城市通公司将进一步规范、完善各项工作，全心全意的为广大市民提供全面、优质、周到的服务。您如有其它方面的问题欢迎您拨打城市通公司客服电话：86226629 86267259，我们将竭诚为您服务。再次感谢您对市政风行风网的支持与关注。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。