【投诉内容】我每天早上乘坐279路公交车，可是最近连续一周279车半个多小时才来一辆，对面已经过去6辆车，这边一辆没有。最可气的是车来了之后，司机竟然在车上带着耳机打电话，还有说有笑的。请问这位司机是不是太没有责任心了，太不把乘客的生命安全当回事了。希望相关部门能对这位司机严肃处理，车牌号是辽A31575，这种情况不是一次两次了，如果说早上堵车情况严重，公交车是不是考虑增加车辆，毕竟是早上高峰期间，大家都在等着上班呢。希望民心网能给我们及时解决。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月20日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所提及的279路公交车在早晚高峰区间段车隔大的问题属实。
    一、在2011年夏季运营方案中，您所反映的康福德高巴士公司（南区）279路早高峰时段车隔4-8分，晚高峰车隔6-12分、平峰5-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。但是由于目前279路公交车目前运营在籍车辆为29台，配车较为充足，并不需要增加运营车辆，请您理解。
    二、279路配车29台，由于延线路堵地段多（如南五马路，宁山路，第四医院等路段），加之近期沈阳市内路面私家车数量剧增，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对279路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于279路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，公交指挥调度中心将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.公交指挥调度中心还将责成康福德高巴士公司（南区）组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.公交指挥调度中心还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，公交指挥调度中心已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2011年夏季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.公交指挥调度中心还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、经调查，车牌号码为辽A31575的279路驾驶员接打手机，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求279路所属康福德高（南区）巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3. 按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，禁止驾驶员在工作期间吸烟、吃零食、闲聊、进行娱乐活动等行为，更好地实现公交运营人性化服务。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近期的执法检查，未发现该车存在类似问题，也未接到类似投诉。 
    经向您反馈，您表示满意。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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