【投诉内容】279路公交，车隔长，车破都能忍，但是对于不排队上车，车随来随走，无法容忍。马路边上停着许多车，但说不定哪个车会走，上站口形同虚设。特别是早上上班时间，我是一名孕妇，为了有坐，特意从家走到终点站，二站半地坐车，可是终点站从来不排队上车，2013年全运会在沈阳开幕，大家像展开赛跑一样，拥向公交车，强烈建议279富山花园终点站排队上车，形成良好的管理秩序。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月20日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，您反映的279终点站秩序混乱问题确实存在，为避免在运营过程中出现类似问题，我局已采取以下几项措施：
    1、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定做到“依次进站、有序停放、按时发车”，营造和谐有序的公交氛围。
    2、市公共交通指挥调度中心教育全体驾驶员，在安装排队护栏的站位要严格按位停车，为市民出行提供便利、安全、有序的环境。
    3、由于早晚高峰乘坐279路公交的乘客较多，导致个别乘客不遵守乘车秩序，不能够自觉排队，为解决此问题，公共交通指挥调度中心要求公司派专人上线组织乘客排队乘车，为广大乘客出行提供便利服务。
    4、市公交指挥调度中心将加大对该线路的检查力度，若再出现违规行为，将依据规定对相关责任人进行处罚。
    5、若再出现不按位停靠的车辆，您可提供具体车牌号，以便我们调查处理。
    二、在2011年夏季运营方案中，您所反映的康福德高巴士公司（南区）279路早高峰时段车隔4-8分，晚高峰车隔6-12分、平峰5-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    三、针对279路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1、市公交指挥调度中心将责成康福德高巴士公司（南区）组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    2、市公交指挥调度中心还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    经向您反馈，您表示满意。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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