【投诉内容】2011年4月18日早6:50分左右，辽AC5826公交车司机在车上推打乘客。原因是因为早高峰车上人多，人挤人行动不便，我和我妻子在车头司机右后侧站立。车行至沈后招待所后，司机推搡我妻子向后走（当时车上人多并无向后走的空间否则谁也不想在车头站着），司机行为相当粗暴，当我阻挡时，司机反而和我动手，要打我并推打了我几下，脏话连篇。司机已停车，拉我出言不逊。而后经众乘客劝阻，又三番四次扬言不开车了，下车动手，行为相当恶劣，都被众乘客劝阻，大约过了5、6分钟方才继续开车，并在开车时吸烟向我们吐气并不断恶语相加，对我们要投诉自知不理。 请有关领导明察，为民做主，将此败类司机清除出我们的公交车队伍，给大家一个清新的早晨。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月20日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AC5826的206路驾驶员在工作中存在服务态度恶劣、抽烟的情况，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求206路所属公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心要求公司根据规定给予该驾驶员停勤一天及罚款100元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到文明服务、热情待客，行车时严禁打手机、闲谈、抽烟等，做到安全驾驶；同时当车内人多拥挤时，要使用文明服务用语，耐心疏导乘客向车厢内走，要营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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