【投诉内容】 4月9日上午沈阳281路公交车(车牌号辽A34134）和另一辆281路公交车，行至文官屯殡仪馆和观音屯车站之间。没有按原线路向南转弯，而是司机向北行驶很远，停在一处无任何公交车线路的地方，停下不走，强行让乘客下车，并与乘客发生长达一个半小时的争吵，语气蛮横，态度恶劣（竟然说我不着急，可以吃完饭再和你们说）至使许多乘客步行2站地才能再回原站点倒车。这种情况请调查核实，对于这种影响公交系统形象的司机合理处罚。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年04月15日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的黄河公司281路公交车问题进行调查处理，该驾驶员不按照规定线路行驶，且服务态度极差，耽误了乘客的出行，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、由市公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    二、由市公共交通指挥调度中心责成该公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款100元的严厉处罚。
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定文明服务、以客为尊，严格按照规定线路行驶，不得私自改线，要营造和谐有序的公交氛围。
    四、由市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    五、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    与您取得联系后，您对我局的处理方式表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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