【投诉内容】 我于今天（4月10日）上午8:40左右，在矿务局中学乘坐325路公交车到文官屯（由北站驶向虎石台），车牌号为辽A C5185的公交车司机态度恶劣，还存在多收费的问题。平常乘坐该车只需要1元钱，可今天司机却向我索要2元钱，我对司机说只乘坐一元钱的路程，到新楼站下车。他却说“你自己去看站牌。”后又傲慢的说“你投诉吧。”对此我非常气愤，希望相关部门对该司机予以严惩，并给我一个合理的说法。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年04月15日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司325路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，矿务局至文官屯应收费1元，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、由市公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    二、由市公共交通指挥调度中心责成该公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款50元的严厉处罚。
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定文明服务、热情待客，要严格按照票款规定收取车费，不得索要高价，损害乘客利益。
    四、由市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    五、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    已向您反馈了处理意见，您表示谅解。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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