【投诉内容】请领导们早上去做做214吧，体察体察民情。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的214路早高峰的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    214路公交车从21世纪广场站位发车时常出现车隔大的问题。
    一、造成大车隔的原因：由于近日214路从北往南发车时在市府广场、北京街、和夏宫路段经常遭遇非常严重的路堵（早晚高峰期间尤其严重），导致车辆无法及时返回二十一世纪广场站位，这严重影响了214路公交车的运营和掉头，加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量的剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，对您出行带来不便敬请谅解。
    二、针对214路公交车车隔大问题的具体处理措施：
    1.由于214路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经过反馈来信人，其联系方式有误，导致我局工作人员无法及时对其进行反馈，特此回复。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持！

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