【投诉内容】最近乘坐公交发现一些问题希望有关部门能给予公交单位和司机给予支持，好能让他们敢对乘客说不。
1、老年人不办理关爱卡和夕阳红卡上车只投币 5角 钱。
2、公司内乘卡带人上车或者是只出示而不刷卡。
3、学生卡管理不到位，现在有很多社会青年都拿着学生卡上车。
对于这些问题我问过司机为什么不管，司机都很无奈的回答管了就会麻烦一堆的，轻者吵架完事 重者遭到投诉而且没有人会给自己撑腰的所以司机都懒得管了。
在此我希望交通局和客运集团能在公交车上 粘贴明示 告知市民乘车购票须知以此杜绝那些不按规定购票的市民，让公交企业少受一些损失。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的公交车票款流失的问题进行调查处理，经调查，您反映的老年人不办理夕阳红卡和关爱卡上车不足额投币、个别驾驶员假公济私、上班族冒充学生身份使用学生卡乘车等现象确实存在，这些不自觉投币的行为的确给公交企业经营造成了一定损失。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1.对于上班族冒充学生身份使用学生卡的行为，执法人员已经在重点街路日常执法检查过程中发现了此类问题，对此类乘客所持IC卡进行了没收扣留，并对当事人进行了警告教育；
    2.为避免个别驾驶员假公济私的行为出现，公共交通指挥调度中心要求各公交企业教育全体驾驶员应按照客运服务规程严格执行运营，遇有熟悉的人或者内部员工，也应当告知其足额投币，坚决杜绝影响行业形象的行为出现；
    3.针对个别老年人不办理夕阳红卡或关爱卡而不足额投币的情况，因老年人属特殊人群，避免因引发争执而出现不良后果，公共交通指挥调度中心要求驾驶员从宣传角度加以引导，建议这部分老年人足额投币，否则不予搭载；
    4.我们会通过公交报站器的播放等方式呼吁广大乘客能够遵守“自备零钱、自觉投币”的乘车规定，从自身做起，规范乘车秩序；
    5.通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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