【投诉内容】我家在724三家子住，经常在724西门改乘399、328及325到724三家子下车，晚上18点左右在724西门坐车往北去的人是最多的，399的霸道和恶劣的服务实在让我们忍受不了了。经常提高票价，在西门等客不走是399的家常便饭，比如4月5号晚上我在西门等车，18点03分左右来了一辆399，车牌号是辽A91118,当时下面等车的人很多，我们一群人正准备上车，这时售票员从车上下来，高喊上车就两元，到哪都两元，因为西门到三家子也就3站地，没有办法只能等下趟车，上了第二个399，售票员与司机使劲往车里推乘客，嘴里还骂骂吵吵的，一等就是6分钟，其中有个岁数较大的女乘客让司机开车走，司机立马说，不坐就下去，售票员也骂，这辆车的车牌尾号应该是48，我们都是上班的，上学及农民工，大部分是农民工，晚上都着急回家，在市内上班打工及上学本来路途就很远，希望相关部门能加强管理。希望能对399抬高票价及等客现象给予处理，也希望399车队能借鉴一下328管理方法，谁然328的服务不能让大家恭维，以前328在西门等车就很严重，但是该车队为了杜绝这种等车的现象，在文官新楼设置了一个打卡点，可能惩罚很严厉，此方法很有效果.

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年4月15日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成市公交指挥调度中心就您反映的问题进行调查处理，现做如下回复：
    一、您反映的399路辽A91118号车的司乘人员服务态度不好、索要高价的问题，经调查，情况基本属实，该司乘人员的行为严重危害了乘客的利益，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心责成399路所属鑫畅公司对该司乘人员进行批评教育，令其写出书面检查，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由市公交指挥调度中心责成公司给予该司乘人员罚款200元的处罚。
    3.由市公交指挥调度中心责成公司向全体承包人通报此事，并提出严肃警告。
    二、您反映的399路尾号为48的车，经调查，车牌号是辽A91948，该车驾驶员及售票员对待乘客态度恶劣的情况基本属实，给您出行带来的不便，我们深表歉意，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心责成公司对399路辽A91948号车的两名司乘人员进行批评教育，令其写出书面检查，其认错态度良好，反省深刻。
    2.由市公交指挥中心责成公司分别给予两名司乘人员罚款50元的处罚。
    三、为避免再次出现服务态度差、索要高价等问题，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心责成公司以此事教育全体司乘人员要安全行车，文明服务，营造良好的公交出行环境。
    2.由市公交指挥调度中心责成公司加大全体司乘人员的教育力度，坚决杜绝出现服务态度差、拒载、索要高价等违规行为，要转变服务意识，全力提高运营服务质量。
    3.由市公交指挥调度中心责成公司加大线路巡视频率，对您反映的399路进行重点检查，若再出现类似问题，将依据相关管理规定严肃处理。
    4.由市公交指挥调度中心加大对399线路的监督和管理，规范郊线公交车从业人员的从业行为，提高服务质量，争取为百姓创造良好的公交出行环境。
    5.通过近期的执法检查，未发现该线路存在类似问题，也未接到类似投诉。
    已与您取得联系，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的支持。

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