【投诉内容】 在春节来临之际，向工作在各条战线的人们致意新春的祝贺，还战斗在各自岗位上工作的人们辛苦了。 我今天反映的是227公交车35228的司机，上午11:10分左右我到煤炭设计院乘做227路公交车，等了一会，看见266路公交车已发了两辆车，以为227改线了，就到站务室询问，还有没有227路车，回答有，我就等了一会儿，来了一辆227路车，奇怪的是，该车的乘客下车后，调过头车门没开，也没到站务室，直接开走了。我进屋问调度，调度出来看见车停在桥上让我追，我就追了上去，敲车门，司机没给开，我问他为什么不停，为什么没到站务室，他说他不去，就开走了。 在等车的时候，我看见266路车的司机，到站后，都到站务室。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年03月08日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的227路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、经核实，驾驶员在没有向站务室签路单的情况下，擅自驶离终点站，严重影响了运营秩序，造成了延线市民乘车出行难，由市公共交通指挥调度中心责成公司对不按规定签路单及拒载终点站乘客的驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其认错态度较好，反省深刻；
    二、由市公共交通指挥调度中心责成公司根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚，处以50元罚款；
    三、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，要向车队及时汇报，同时要耐心向乘客做好解释工作；
    四、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉；
    五、由局公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在闲聊、看报纸、打电话、拒载等违规操作行为。
    已向您反馈了处理意见，您表示理解。
    感谢您对公交事业的关注和支持。

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