【投诉内容】 264路公交车司机普遍素质不高，开车打电话，不报站，开车野蛮，经常急刹车，很多不熟悉的乘客很容易坐错！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月28日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，因您未提供具体车辆信息，无法针对个别驾驶员的违规行为进行处理，但给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
    1、经具体核实，因早高峰，车流人流密集，加之为避免乘客上班上学不迟到而适当提高车速，这是引发车辆行驶中不稳的主要原因，市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，坚决杜绝开飞车等违规操作行为，尽量减少急刹、急停情况，保证乘客安全出行。
    2、针对您反映的不报站问题，市公共交通指挥调度中心要求公司立即整改现有不按规定报站的情况，按照客运服务规程文明行车，禁止人为因素不报站、漏报站的情况发生，对于报站器损坏的车辆，由市公共交通指挥调度中心责成公司立即加强维修工作，确保报站器正常使用，如中途损坏，驾驶员必须采取人工报站的形式，改掉嘴懒、手懒的坏毛病，为市民乘车出行提供良好车厢环境。
    3、市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作，坚决杜绝私自改线问题。
    4、按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，禁止驾驶员在工作期间吸烟、吃零食、闲聊、接打手机等行为，有效减少人为事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    5、通过近一阶段执法检查再接到类似投诉。 
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。感谢您对公交事业的关心和支持！

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