【投诉内容】 我经常乘坐294路公交车，最近几个月，经常发现294司乘人员在令闻街出站后选择右转进入广宜街、太清宫、怀远门左转回原路私改原来的线路，原来线路是令闻街途径小北门、中街、故宫，我查询沈阳市交通局网站，沈阳公交网，294车内更改线路张贴通知，都没有发现有关于这条线路的任何更改决定，当以问询的形式问询司乘人员，都以中街兴隆堵车为由所以选择走外道为理由。请给予正确的答复，如果是更改线路请公布让大家乘客周知，如果是车队内部的一种灵活变化也请告知大家，如果是个别司机的盲目追求速度减少晚点被罚可能，也请给予告知并做教育处理。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月28日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，由于投诉人没提供车牌号，无法核查，敬请谅解。
    二、通过与丰城巴士公司了解，由于中街兴隆堵车较为严重，为了更好的满足市民的出行需求，公司灵活调度，并与警察沟通临时调整公交线路走向，保障市民出行。
    三、为避免发生驾驶员私自改线行为，我局采取了如下措施进行处理：
    1.由市公交指挥调度中心要求公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    2.由市公交指挥调度中心要求公司加大线路巡视频率，如驾驶员有违规行车行为，将依据相关规定给予处罚。
    四、如果驾驶员有不按规定违规行车的行为，请您提供具体车牌号，如调查属实，我们将依据相关管理规定给予处罚。
    五、通过近一阶段执法检查，该线路车辆未存在类似问题，也未再接到类似投诉。   
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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