【投诉内容】 投诉117路车号C8618甩站，欺骗乘客及其他车辆把乘客摔了的投诉。今天去三好街办事，坐117路公交车，开始坐的是一个女自己的车（车号没记住），在快要到南湖公园站的时候（时间大概在上午10点半），司机一个急刹车（发生了撞车事件），将我在内的5~6个人摔在地上（其中一个还是70多岁的老太太），司机连个道歉的话也没有，就赶大家下车，她要急着去做什么理赔；并且没有帮车上的乘客拦截后来的117路车帮助大家乘车。在发生事故的117路车开走后，来了一个车号是C8618的117路车（司机是个圆脸稍胖的40左右的男司机），司机见人多直接就开出站10来米才停站下客，并且没有开前门。我追上去后从后门上了车（我承认后门上车不符合公交车的乘车规范，但如果司机开前门的话乘客又怎么可能从后门上，并且已经追了10来米了），告诉司机是之前发生事故的117路车下来的，司机说没看到事故车（车都开走了，你要能看到，你不成千里眼了），然后让我下车从前门上；为了尊重他，我从后门下车跑到前门去，但司机直接就将车开走了，并没有开前门。这个司机连最基本的公交司机的职业道德都没有了。117路好像还是外资公交公司，像这样一甩站，二欺骗乘客，三连基本的公交司机职业道德都没有的司机，就应该直接处理掉。后来又来了一个117路也是直接甩站就走（没有记住车牌号）。这里要感谢事故后来的第三辆117路车号是C8613的男司机，虽然当时他的车上也是挤满了乘客（前门处也没有多少空间），但司机还是开了车门并尽量让事故车上下来的乘客都上了他的车（从这个可以看出，前面两个甩站的117路车也并不是像司机那样所谓的上不去车了）。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月24日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，当时车牌号码为辽AC8575的117车与其它车辆发生交通事故，致使车内部分乘客摔倒，驾驶员因心情比较焦急，没顾得上跟乘客道歉便要求乘客转乘后车，在此我们深表歉意。针对该驾驶员出现的服务问题，公交指挥调度中心已要求117路所属康福德高安运巴士有限公司对其进行批评教育，其本人认错态度较好，反省深刻。
    二、针对车牌号为辽AC8618的117路驾驶员在运营过程中出现的问题，经调查，情况基本属实，公交指挥调度中心已要求公司对其进行批评教育，给予停勤一天的处罚，其本人认错态度较好，反省深刻。
    三、您反映的直接甩站就走的117路车辆，因您没有提供具体车牌号，我们无法找到当事驾驶员。
    四、针对117线路存在的这几点问题，我局已采取以下几项措施：
    1.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心已责成公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    2.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，严格做到以下几点：
    ①驾驶员要遵守交通法规，做到安全驾驶，避免因驾驶不规范、注意力不集中等问题发生交通事故，要保障乘客的乘车安全。
    ②当车辆遇到特殊情况无法继续行驶时，驾驶员要向车内乘客说明原因，同时帮助乘客转乘其它车辆。
    ③车辆要严格按照本线路站位停车上下乘客，不得私自甩站；且车辆要进入站台内停车，车门对正站牌。
    ④车辆到站后，要开启前后门方便乘客上下车，不得无故拒载乘客。
    ⑤车辆出站时，驾驶员除了注意左侧反光镜内情况，也要留意站区内乘客动态，在车辆未完全出站的情况下，做到乘客跑来等，防止滞留乘客的现象发生。
    3.由公交指挥调度中心责成该公司加大线路巡视频率，重点检查117线路车辆，如驾驶员出现违规行车行为，要依据相关规定给予处罚。
    4.通过近一阶段执法检查，该线路车辆未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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