【投诉内容】 每天等150路公交车都要等上20分钟以上，而且人都特别多。希望政府解民情，排民忧，150路公交车能不能车隔时间短一点儿，（今天上班8点钟开始等车，等了40分钟）。请别再让我们百姓在寒风中瑟瑟发抖，最后把心都冻凉了。150路司机的服务态度恶劣，也是这路车的特色之一，希望相关部门能够加强督导，提升150路公交车的服务效率。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月21日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、您所反映的150路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    经调查，150路配车20台，由于该线路早晚高峰时段乘客集中，并且途中几乎没有换乘的乘客，才导致高峰拥挤，到平峰后，线路乘客明显减少，由于在鹏利广场所发出的车在早高峰时间段沿途乘客特别多，造成个别路段乘客挂车问题严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。由于车辆的配备是按照日常营运所定，150路可以满足日常运营需求，故我局暂无对该线路增加车辆的计划，请您谅解。
    此外，在2011年2月15日7时55分至8时35分这一时段内，东中街路段严重堵车，导致该线路4辆公交车一同等时近40分钟，才造成您所描述的大车隔和串车问题，影响了正常的运营秩序。
    二、针对您反映的驾驶员服务差问题，现做如下恢复：
    1、市公共交通指挥调度中心教育从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围。
    2、由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务。
    3、市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作。
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为。
    经反馈来信人，其对我局处理措施表示理解，并谅解了相关问题。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的支持。

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