【投诉内容】 我于1月29号1点55左右在大南门等待乘坐环路，是开往陆军总院的，当时我陪我的父亲一起等车，其车牌号辽A64845，该车到站点后开出10多米才停，我跟我的父亲就往车的方向跑去，我父亲是一位将近80岁的老人，终于跑到车门处，可是车门已经关闭了，我父亲敲车门，司机才开车门，我问司机为什么不在车站点处停，司机回答就很无礼，蛮不讲理，且态度非常不好,该司机开车过程中还打电话，并且还说：“愿意去哪告就去哪告”，对于该司机种种行为很不满，望尽快给予解决。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月14日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的丰城公交公司环路公交车边停不规范问题基本属实，该车到站后，将车辆摆放在距离站位较远的位置，驾驶员未能做到规范边停，造成您未能顺利乘车，当您上车与驾驶员理论时，该驾驶员出现了不文明服务的行为，用语不当，而且忽视安全运营在行车中打电话，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以100元罚款的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、乘客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    5、由市公共交通指挥调度中心督促从业人员的从业行为，坚决杜绝打电话、听音乐、吸烟等违规操作行为；
    6、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。