【投诉内容】 2011年2月9日早8点35左右沈阳北站车牌号为辽AC6607的262路工交车无视乘客关门。事情的经过是这样的，我送女朋友上班，到262工交车站的时候车是停的，车门是开的。因为我帮女朋友拿着东西，所以她没立刻上车，就我把她东西交给女朋友她准备上车的时候那个司机突然就关车门，差点夹到我女朋友的手。因为前面有别的车也没立刻开车，但是就是不开门。因为是先到的车门前，所以那个司机肯定是看到我们的，因为是始发站，又过了上班的高峰期，车上的人也不是很多。我们坐车又不是不给钱，所以我对这位司机师傅的做法很不理解。大过年的谁碰到这事都郁闷，上来唠叨两句，希望能引起有关部门重视，加强对乘客人身安全的保障。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月14日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司262路公交车的问题进行调查处理，经调查，当时辽AC6607车辆在北站站里准备发车，驾驶员看到您和您的女朋友犹豫是否选择上车时，没有做到耐心等待，便关闭车门，后来虽然您要求驾驶员开车门，驾驶员也没有再次开门，造成您未能顺利乘车。给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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