【投诉内容】 244路辽AC5040司机拒载、态度蛮横、骂人！： 昨天（2011-1-29）晚上我在超市购物后，双手拎着满满的货物直奔和平区南八马路244路车站，以防错过末班车。当我看到一辆244路公交车（事后看，是辽AC5040）快速驶向车站时，我也赶紧跑向车站。 还好，当我跑到车尾部时，虽然前门已关上但后门人还没下完。因为下车的人阻挡了我的去路、人也将下完，所以我边喊“等一下”、边敲车体、边观察前门是否打开（我只能通过它来了解司机是否听到了）。但随着后门的关闭、下车的人的离开，这时司机能够很容易看到我了，却起车要走。看到这我有些急了，因为这时已近21：15 我担心是末班车，便开始用力敲打以冀引起司机的注意。 但车还是开走了。意外的是，车开出几米后又停了下来，我赶紧满怀感激地奔到前门拍门请求上车。但司机并没有开门，而是气势汹汹地指责我不该敲车体。我解释“我已经喊‘等一下’了，但是他没听到，所以才敲车厢的。请你开下门让我上去。”但这个司机在我解释后仍不予理会，始终没有开启车门，边指责我边重新起车，此时我的手还没有离开车门门缝。看着车贴着我的身边离开，我原来的焦急变为巨大的愤怒！于是我开始用大力地敲打车体，这个司机太没有职业道德了！真不知道公交公司对司机有没有进行岗前培训？！这样的人做公交司机不合格！这次这个司机终于开门啦—但是我没上去，他下来了，在其他线路候车人的阻拦和劝说下，他没有打人，但指着我骂，而且还在坚持“我不该敲车”的“理论”—如果最初他认为我敲重了是出于误会的话，那么在我解释了整个过程之后还坚持这套“理论”，那他就是存心说歪话！ 旁边候车人不断帮我说情、我又一次次不断解释。其间我曾跟他解释“如果是白天你即便不停我也不会再敲，等下一辆就是了，但这是晚上，我担心是末班车。”我也曾跟他说“如果你认为有什么不能解决的问题，我可以陪你到你们车队去解决”但他拒绝处理问题！ 我随他上车，但他竟然回身把我推下了车，口口声声“坚决不拉你”，这样上上下下反复几次，而且有一次他又关上了车门，并再次把车开出。我也再一次敲打车厢让他停了下来。他也再一次从车上下来气急败坏地要打人。是我的退缩和别人的阻拦才没引发更严重的后果！就这样僵持了近二十来分钟，我才在他的喋喋不休中寻机上了车。 本来很平常的一次出行，竟然无端地生出这么多是非。我的想法和做法很单纯：就是能乘车回家。我敲车体先轻后重也是事出有因，没有任何挑衅司机的想法和必要。这样的情况相信每一个司机、每一天随时都会碰到，因此应能明白乘客敲车体的简单原因。如果开始时他出于误解嫌我敲重了，在让我上车时给我一个善意的提醒，我会乐于接受和解释的。这个司机应该不是新上岗的，却如此态度野蛮、行为恶劣，我认为原因之一是个人修养太差、道德水准太低；另一个重要原因是，公交公司的失职——岗前教育、职业道德教育没有做，或没有做好、流于形式！前者的改变需要一个漫长的过程，然而后者却可以通过加强管理亡羊补牢。 经常听到市政府下大决心狠抓服务质量的宣传和报道，已经执行很久了。其目的，我想无非就是为给市民提供一个和谐的环境、满意的服务，进而提高全民素质、改善沈城的形象。从这一点来说，对服务人员的要求应该是没有行业差别的。就出租车行业而言，拒载，情节严重的，可以予以缴销《客运准运证》、《客运准驾证》等处罚；那么同类行业的公交车司机为什么敢于这么猖狂呢？是不是因为没有能使他有所顾忌的管理呢？我的本意并不想砸他的饭碗，也没想你们吊扣他什么证件，但这个人实在不是一个合格的司机！给他补一补基本的岗前教育、职业道德教育是必要的、应该的！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月14日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的丰城公交公司244路公交车的问题进行调查处理，经调查，当您跑到车辆右侧后方时，该车上下乘客结束后已经启动，启动车辆时，驾驶员通常都会观察左侧反光镜准备出站，因此忽略了从后侧后方跑来的您，此时您敲打车厢，驾驶员将车辆驶离几米后将车辆停下，认为您敲打车厢力度过于猛烈，因此与您发生争执，出现了不文明服务的行为，用语不当，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以100元罚款的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉。
    多次拨打您所提供联系方式，无法取得联系。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。