【投诉内容】 我于2011年1月27日中午12点零几分在224路公交车南塔站点等车去北站，一位穿蓝羽绒服的驾驶224路公交车的男司机，不让我上车，说交通局下了文是拿包的不让上，但是我只拿了一个拉杆皮箱，我让他拿出来文件，他也拿不出来。并且把车熄火了停在路边。我非常气愤，我希望相关部门调查、处理这个问题。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，除易燃、易爆有毒危险品及相关法律法规规定的其他物品外，交通局并未对乘客携带的行李下发禁止文件，但由于您没有提供有效车牌号码等车辆信息，无法进一步核实具体情况，但给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
    二、为避免在运营过程中出现类似问题，我局已采取以下几项措施：
    1、市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    2、由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
    3、由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围；
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为；
    5.通过近一阶段执法检查再接到类似投诉。 
    多次拨打您的电话均无人接听，无法向您反馈处理结果。

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