【投诉内容】 290路从2009年开通至今，司机从来不报站。现在天冷，窗户全是霜，根本看不清外面，由于不报站，乘客经常下错车或是坐过站，意见非常大。整个沈阳的公交线路中只有290不报站，不知是不是交通特批的。另外290车体破旧，地板露缝能看到地面，窗户关不严，车顶开裂，上下车踏板生锈严重，整个车如同行走的棺材，乘客乘坐此车毫无安全可言，说不到哪一天就会发生车毁人亡的惨剧，希望能得到交通局的重视。
【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、针对您反映的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.经核实，由于290路公交车的报站器多数已损坏，但由于该报站器的生产厂家已经倒闭，无法对该型号报站器进行维修，企业正在积极协调，安装更换其他类型报站器；
    2.对于报站器损坏的车辆，由市公共交通指挥调度中心责成公司立即加强维修工作，确保报站器正常使用，如中途损坏，驾驶员必须采取人工报站的形式，改掉嘴懒、手懒的坏毛病，为市民乘车出行提供良好车厢环境；
    3.由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围。
    二、经调查，290路公交车为2004年车辆，未达到报废年限，暂时没有更新计划，对其现在存在的问题，我们作如下处理：
    1.公交指挥调度中心已责成沈鑫巴士有限公司从各线路抽调技术过硬的维修人员支援290路，突击检修线路车辆现存的配套设施缺损、故障率高等问题，全力改善车质车况，确保车内设施完善；
    2.责沈鑫巴士有限公司加大对该线路的配件支援力度，保证车辆检修的人力、物资到位，加大车辆的维修、保养力度，坚持“小故障不过夜，大故障及时修”，为更好地完成冬运任务提供保障；
    3.责令该公司严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营。
    由于您未留下有效的联系方式，无法向您反馈处理结果。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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