【投诉内容】 做过公交车的人很多都遇到过车坏在半路的情况,尤其是冬季本来没什么的但是今天下午遇到的事情 让很多人都特别气愤. 我坐的264公交车车牌号为辽A。17217 开往西站方向的到中山公园站的时候坏了,当时时间是下午三点钟, 当时司机很生气的给我们都撵下车了,我们当时20多个人,在车下面等了十多分钟都没有后车. 好不容易来了一辆蓝绿色的264在南京街路上红灯的时候,看到我们这边车坏了, 就开后门让他们车要下车的乘客下去了然后等绿灯一亮.直接顺着南京街就往南开走了,原本应该拐过来停的车站都没停,就这么放站开走了,最重要的是当时车上根本就没有多少人,又过了没一会,第二辆后车,也是一样的直接放站开走了当时第二辆车上,有好多座位都空着. 第一辆车走的时候,我们还没觉得怎么样,这回车一走,我们就都很气愤,全都返回到坏了的车上和司机理论,司机让我们坐后车给我们都撵下车了,这后面连着两辆车都放站,让我们怎么办,司机竟然说了句,那你们就投诉解决问题,车上人都喊着不行,最后司机.没办法了跟着我们在路口等下一辆车,又过了十多分钟 ,第三辆车开到路口,我们都很气愤,决定在车前面拦截,以免又放站跑了,果然到了绿灯这辆车,也要开溜 一位老大爷当先站到了车前面,堵住了这第三辆车的司机坐在车上就开始骂这位大爷.我们就在这僵持了十分钟,司机指着鼻子骂那位大爷, 说就不让他上车其他人上可以不许这位大爷上车,我们都很气愤,凭什么不让大爷上车,要不是这位大爷,这辆车 又放站走了,所以我们都喊着让这位大爷先上车,要不我们就.不上司机很牛的就坐在车里,嘴里还骂骂咧咧的我们这辆车的司机一直喊着让我们闭嘴,然后走过去和那司机商量让我们上车两位司机研究的结果是让老大爷等下一辆车,我们都不同意.最后我们二十多个人都喊着要报警,大爷打了110司机才开了后门让我们上来 ,你说大冷天的遇到这种事情大家都照顾一下谁都不想惹事情,当时第三辆车上人确实很多.而且眼看着就是下班高峰期了,都急回家 谁愿意遇到这样的事情. 可是我就不明白了.明明公交车就是服务老百姓的.同是一个线路.为什么 大冷天 看着这20几个.人在下面冻着 就是不开门 前两辆车,明明都是空着的你那么着急跑为了什么?我们上车才到下一站司机就喊着急的下车坐别的车这车开的慢,一路上反复的墨迹这句话,还说要开到西站终点得两个点,一路上也一直放站一直到保工街才拐回原本的线路 . 车行驶到七马路的时候司机打电话,应该是报告站里的问那边车子五点回去赶趟不说在中山公园车站前面XX的车坏了 卸下.来一个老B堵住了这辆车要不是他自己绕道早就进终点站了.这是什么话当时一车的人都听着呢?就这么称呼拦车的老大爷是老B这是什么样的人说出来的话,公交车司机,公交车常被人称作公交系统的老大哥,作为这样为人民服务的行业的司机同志.你们把服务两个字放在哪里把老百姓放在哪里?眼看就要过年了,本来心情都应该很高兴的, 就因为这个大家心里都很添堵的,你们公交车随便放站随便辱骂乘客这样的素质请问你们把服务两个字放在哪里.原本后两辆车中有一辆车让大家上去,事情很快就解决掉了的却让我们拦在路中间不得不打报警电话才让我们上车 . 我个人文笔不是很好说到这里我就想请教一下什么是职业道德作为一名公交司机你的职业道德何在！作为264线路的车站站长你们的服务态度就是这样子的吗？难道你们只在乎车子是否准时的回到终点站,而完全放纵公交车辆. 半路放站的情况的吗 ？

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，由于车牌号码为辽A17217的264路公交车出现故障，导致后来给乘客带来了一系列不便，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.车牌号码为辽A17215的公交车驾驶员服务态度差、拒载情况属实，公交指挥调度中心根据相关管理规定处以200元罚款。
    2.车牌号码为辽A17217的公交车驾驶员在车辆出现故障后没有及时做好善后处理工作，导致乘客出行不便，公交指挥调度中心根据相关管理规定处以50元罚款。
    3.公交指挥调度中心要求264路所属沈鑫巴士有限公司对两名驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    4.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，遇特殊情况向广大乘客做好解释说明工作并做好相应善后工作。
    5.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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