【投诉内容】 1月13日下午13：00本人在179五爱终点站的上车口等车，并要求上车，但车牌为辽AE0655的公交司机却不让上车，我跟着车走，说上车口为什么不让上，我要投诉你，司机还理直气壮的说爱哪投诉哪抽诉去。之前我反映过179公交车不在上车口排队却非在另一个地方挤着上车，有关人员也回复说一定督促改正，但时隔这么多天还是一样的状况。如果不是在立着不锈钢上车口的地方上车，就把那个东西撤掉，以免让人误会，如果应在那里排队上车，就应该让上车，不能在这里回复怎么怎么改，但实际却不作为。这个公交司机的态度实在不好，这样的服务行业态度如何能迎接全运会的到来呀！我想现在这里也不只是个别公交司机的态度问题，整个车队或者管理部门都应该好好把这个问题想想。希望以后再坐这路公交车时不会再发生这样的事情。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现做如下答复：
    一、经调查，由于目前179路与103路219路站位重叠，在多辆公交车共同进站时，179路公交车无法正常进站上客，需驾驶员耐心等待后二次进站，但车牌号码为辽AE0655的179路驾驶员没有二次进站且边停不规范，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求179路所属通利公共交通有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 
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