【投诉内容】我要反映165路公交车发车不及时，还甩站，1月6日早上7点到8点的时间段，从苏家屯始发方向的第二站（也叫小客站），40分钟发了3辆车而且都没有停车，等车上班的人都迟到了，非常令人气愤，希望相关部门能够管理此事。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、您所反映的165路公交车发车不准时并甩站的情况不属实。
    1.造成1月6日早晨三车连发的原因：
经过公司细致调查，当日165路在砂阳桥路段严重堵车，影响了正常的运营秩序。同时，由于当时线路上部分车站已经出现大量乘客滞留的现象，为了不让沿途乘客乘车过于拥挤，发生踩踏事件，保证乘客出行安全，车队经过慎重考虑，最终决定调整车隔，连发三辆车，前两辆车第一站分别停在十里锦城车站以及民主路车站，第三辆车按照正常顺序运行，因而导致来信人所陈述的三辆车没有经过的问题。给你带来的不便敬请谅解。
    二、为避免165路公交车出现类似问题的具体处理措施：
    1.由于165路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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