【投诉内容】我家住和平区砂山街，12月14日下午3点10分以后我乘坐256路公交车从有机玻璃厂车站去往沙山方向，等到4点 10分仍然没有一辆256路公交车过来。期间反方向已有4辆车驶向终点站，就是没有回来的车。雪天路滑我们理解，可是昨天道路情况比前两天好多了，而且有车，有机玻璃厂车站离终点站只有4站为什么没有车？我不理解。最后我换乘126路公交车然后倒车晚上6点多钟才回到家。望有关部门给予调查处理。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的丰城公交公司256路早高峰时段车隔5分，晚高峰车隔5分、平峰6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经过公司细致调查，最近256路公交车途径的五爱市场路段，由于社会车辆过多，经常出现严重堵车现象，导致车辆无法通行，造成大车隔。该车队已告知256路公交车驾驶员，如发生路堵现象尽量避开堵车地点绕行，另外车队已安排调度员如出现大车隔的情况调度员要临时增加发车车次，缓解此类问题。这属于由于路况问题所导致的问题，给你带来的不便敬请谅解。
    三、针对256路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于256路路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成丰城公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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