【投诉内容】您好：我是沈阳的市民，每天早上一直做117路上班，在展览馆，前几天117就一直不好坐，每天要等10多分钟才来车，这几天天气特别冷。车隔却要等半个小时以上了，昨天竟然40分钟都没有车，展览馆这是个大站，去往铁西的市民都要做这个117，而且117还被评为模范公交车。希望相关领导看到后能尽快解决一下117路在展览馆这站车隔长的问题，谢谢！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、今冬为减少市民地面候车时间，针对早晚高峰车出行客流大的线路，市交通局组织客运企业开通大站快区间车，12月1日市交通局新开10条大站快公交线路，大站快车保证客流及时疏散。非常具体的点位和线路是根据目前市内实际情况所定，如情况发生改变，我局将会做出相应调整。
    二、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高安运公司117路早高峰时段车隔2-5分，晚高峰车隔3-5分、平峰3-4分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    三、117路配车47台，由于延线路堵地段多（如五爱市场、展览馆等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    四、针对117路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于117路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高安运公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经过我局反馈，您对我局处理措施表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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