【投诉内容】2010年12月5日（周日）上午8点多，我和妻子在沈阳市铁西区景星街公交站点候车，8点12分左右驶来一辆235路公交车，在乘客上下车过程中，公交车始终处于滑动状态，一直没有完全停稳。当时后门有4位乘客下车，有5位乘客准备上车（包括我和妻子），虽然车上看上去比较拥挤，但司机如果疏导一下车厢内的乘客，我们5个人都能上车的。可能是司机想着急通过前面路口的信号灯，很不耐烦地让我们等下一辆车。当时我已经上车，就差我妻子一个人，司机就把门关上了，而且还把我夹了一下。后来我让司机把门打开，我随即下车记下车号（辽AF9346），司机约为40岁左右男性。
    当时沈阳气温非常低，如果天气不冷，我们可以等下一辆车，可235路公交车10分钟才来一辆，在公交车完全可以容纳的情况下让乘客在寒风中等10多分钟，有些太不近人情了。
      期待沈阳市交通主管部门加强管理，相关公交企业提升服务质量，对司机加强教育，避免类似事件发生，给市民一个良好的出行环境。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的康利公司235路公交车的问题进行调查处理，经调查，当时车厢比较拥挤，驾驶员因急于过交通岗，没有将车辆停靠稳，便催促乘客上下车，表现出该驾驶员急躁的从业行为，不但造成乘客无法顺利上下车，更容易引发安全隐患，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作和疏导拥挤的车厢，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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