【投诉内容】2010年12月28日乘坐214路公交车到浑南办事情，车号辽A-C5559，12:47分左右车行至夏宫站的时候，女驾驶员开始用手机与他人通话，12:50分左右通话结束，此时车已开上浑河桥，该司机右手把握方向盘或挂档，左手在拿瓜子吃，此过程持续近1分钟，我上前说“司机师傅，一个手开车能安全么？司机回答我困了，吃点瓜子精神精神不行么？我无语-----，司机困了开车，疲劳驾驶，后果会很严重的，片刻，我又问，那你接电话呢？司机回答，有电话打进来能不接么？我还是无语，司机接着说你投诉吧，当时我都蒙了，214路文明线路的司机原来是这样，难道是我错了？

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽AC5559的214路驾驶员在工作中存在吃零食、打电话等违规行为，经乘客劝导后仍不改正，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求214路所属康福德高（南区）巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，禁止在工作期间吸烟、吃零食、闲聊、打电话等行为，更好地实现公交运营人性化服务。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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