【投诉内容】12月26日10：10左右，我要到235路马路湾总站乘车，当时辽A64626公交车在总站停着，该公交车上就三个人乘客，当我跑到该车门口时，该车司机关上车门不让我们上去就开车走了，我们跑了几步让司机开门，该车司机还在总站里，不但不给我们开门还说“就是不给开”，让我非常气愤，这样的司机希望相关部门尽快给予惩处。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的235车牌号辽A64626公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、局公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻，公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款50元的严厉处罚；
    二、局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围；
    三、按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务；
    四、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    我局已向投诉人反馈了处理意见，其表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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