【投诉内容】我于12月25日17点15分左右，乘坐环路公交车，车牌号为辽A64775的公交车司机在中街私自更改线路，希望有关部门能够处理此事。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的丰城公交公司环路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，该车因中街路堵，为了调整车隔，没有征得乘客同意便擅自调整线路，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、逢站必停”，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到此类投诉；
    多次拨打您所提供的联系方式，因关机无法取得联系。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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